Viernes 18 de julio de 2025
Al hacer historia en la intersección del empleo competitivo y el servicio al cliente, United Airlines ha publicado la última etapa de su Programa de Embajador Olímpico Especial (SOSA): la mayor oferta entre San Francisco y Nueva Jersey. El programa, que ahora está aumentando con 10 nuevas contrataciones, ya comenzó en 2019, y tres grandes áreas de núcleo (Los Ángeles, San Francisco y Newark) demuestra la promesa de la aerolínea para luchar por la inclusión de viajes a través de Estados Unidos.
Una forma más hospitalaria de recurrir
Y para los pasajeros que pasan por los aeropuertos de los Estados Unidos, las pequeñas conexiones pueden dejar una impresión profunda. El United toma esta noción y pone atletas especiales para olímpicos especiales en los espacios más importantes e importantes imaginables. Estos embajadores ayudan a las personas a registrarse, escucharlas a través de terminales, guiarlos en las instalaciones de caída e incluso apoyarlos a través de la seguridad. También se les enseña a brindar apoyo para las herramientas digitales y responder las preguntas de los pasajeros con simpatía y claridad.
Este tipo de apoyo tangible se agrega al viaje de los pasajeros, pero también enriquece el servicio al inculcarlo de una empatía y autenticidad que muchas personas consideran el viaje hoy. En el aeropuerto internacional de San Francisco, como Newark Liberty International, es más probable que los viajeros que lleguen sean bienvenidos en una conexión y propósito significativos.
Diversificación de la inclusión, un centro a la vez
La expansión, anunciada durante el mes de la conciencia de la ocupación de la discapacidad nacional, representa otro hito significativo para la única aerolínea que ofrece tal iniciativa en todo el país. Los tres nuevos centros siguen las expansiones en Chicago, Houston, Denver y Washington DC, donde SOSAS ya es parte del estándar de experiencia del cliente.
El más reciente fue el centro y el centro de Jerry Rice, que apareció en uno de los centros de San Francisco, para participar en un evento de contratación. Rice felicitó los valores del programa y la dedicación de los atletas, diciendo: «Lo que he visto hoy formado por estas Sesas fue la dedicación, la habilidad, el corazón y esto es lo que hace que un equipo imparable».
Una decisión comercial inteligente también
Cálido y difuso que sea, el programa también es un buen negocio. Los refrescos son empleados en parte a tiempo que reciben las tareas más valiosas, que tienen un impacto en la mejora directa del viaje del cliente. Shashi Tharoor, un miembro indio del Parlamento, describió su influencia como algo bueno, aumentando el acceso, minimizando el caos para grandes terminales y promoviendo la comodidad para viajeros nerviosos o inexpertos.
La apertura de operaciones diarias a atletas especiales de los Juegos Olímpicos no solo construye un trabajo lleno de entusiasmo, empatía y trabajo en equipo, sino que también diversifica ideas y creatividad. Estos son atributos que no son fáciles de guiar y son demasiado raros en el mundo del servicio al cliente.
Impacto profesional para los atletas
Desde el punto de vista del atleta, la oportunidad cambia de vida. «Puedo usar las habilidades que aprendí durante veinte años de ser atleta para juegos olímpicos especiales en lugar de un entorno profesional», dice Lauren Miller, una refresco actual con sede en Chicago.
Para la mayoría de los atletas especiales de los Juegos Olímpicos, estos trabajos representan su primer trabajo real, un cheque de pago constante y un lugar inclusivo para trabajar, así como un paso en el mundo de los impuestos de pago. No es solo un trabajo, es una validación de lo que pueden ser.
Una ruta compatible con datos para mejores viajes
Aunque la expansión de esta semana agrega 10 roles, el potencial es considerablemente mayor. El United dijo que la satisfacción de los viajeros ha mejorado y que los empleados están respondiendo positivamente a los centros donde está el programa. Los aeropuertos de Sosa también han experimentado menos cuello de botella de pasajeros para medidores de soporte y un mejor compromiso con las herramientas de registro digital, ambas razones convincentes para la expansión posterior.
La aerolínea recopila datos de rendimiento y sentimiento de pasajeros, lo que podría abrir la puerta a una aplicación más amplia en otras industrias o centros internacionales.
Crea la forma de seguir al turismo inclusivo
United Airlines SOSA Program es más que una mera marca de verificación en una encuesta de diversidad: cambia la experiencia de viaje en los Estados Unidos. Desde la costa oeste de California hasta las terminales orientales de Nueva Jersey, la aerolínea muestra que tener muchos empleados con discapacidades puede ir de la mano con un excelente servicio al cliente y la credibilidad de su marca.
Y a medida que el turismo y los sectores de las compañías aéreas evolucionan para satisfacer las demandas y críticas a los pasajeros sobre las prácticas de contratación, el programa Unido es un estudio de caso decente para otros que pueden seguir lo mismo. Y en centros como San Francisco, Los Ángeles o Newark, para los viajeros que se arriesgan y vuelan en un avión, esta próxima sonrisa en la terminal puede provenir de un atleta de clase mundial que se acerca para ayudar.
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