El senador de Connecticut, Richard Blumenthal, unió fuerzas con otros dos senadores para escribir una carta a Delta Air Lines que expresaron la desaprobación de usar la tecnología AI para recopilar datos y precios de los clientes.
La carta nació en respuesta a la llamada de ganancias de Delta 2025 T2 con inversores donde la compañía anunció que estaba muy demostrado que la tecnología de IA para fines de ingresos.
«Entonces, hoy, somos alrededor del 3% de los nacionales. Y es decir, nuestro objetivo es tener alrededor del 20% al final del año», dijo el presidente de Delta Air Lines, Glen Hauenstein.
Anteriormente, en la llamada, el CEO de Delta Air Lines, Ed Bastian, dijo que la compañía está utilizando su colaboración con la compañía israelí Ai Fetcher, quien ha creado su propio motor de precios generativo (GPE).
«Están convirtiendo este precio de vigilancia algorítmica en un gran negocio», dijo Blumenthal. «No todas las aerolíneas creen que es una buena idea».
Robert Isom, CEO de American Airlines, dijo que su compañía no practicaba este modelo.
«No es un cebo y un cambio», dijo Isom. «No se trata de engañar y ya sabes, a otros que, ya sabes, hablan de usar y de esta manera. No creo que sea apropiado y, por supuesto, estadounidense, no es algo que hagamos».
En la carta, los senadores dicen que esta tecnología podría usarse para aumentar los precios de las tarifas utilizando métodos de monitoreo de datos, incluido el acceso a un historial de compras de un cliente, actividad de redes sociales, estado financiero y mucho más.
En un comunicado, un portavoz de Delta Air Lines dijo: «No hay un producto de tasa que Delta haya utilizado, probado o utilizado para dirigirse a clientes con ofertas individualizadas basadas en información personal o de otra manera. Una variedad de fuerzas del mercado promueven el modelo de precios dinámicos que se ha utilizado en la industria global durante décadas, con una nueva tecnología simplemente racionalizando este proceso. Precios y revelaciones».
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