Cuando Elizabeth Miller, la vicepresidenta y directora de flete de flete de Bloomingdale, era una adolescente, estaba obsesionada con los jugosos tubos de brillo de los tubos de Lancôme. Veinticinco años después, su hija de 9 años muere para tomar sus manos.
«Recuerdo estar en la escuela secundaria y la universidad y amar los tubos jugosos. Ahora veo a mi hija y quiere la sombra de Olivia Rodrigo Purple», se rió Miller. «Lancôme es excelente para encontrar formas de reinventar a sus héroes para mantenerlos relevantes para la próxima generación».
A la calle 59 de Bloomingdale.
Foto de cortesía
Lauren Brindley, responsable de la comercialización y la digital de Ultimate, acordó, citando la renovación de la marca de la colección de tubos Juicy, la Embajada de Rodrigo y la última campaña de jugosas besos de besos, que aprovechó la nostalgia Y2K con las leyendas de los años 2000, ha mantenido su dedo en el polvo de mañana, posicionando como una marca de mañana. inigualable dentro de los comerciantes principales en el proceso.
«Hay tantas marcas nuevas de labios calientes, pero Lancôme ha sido una de las más icónicas. En lugar de introducir tubos de tubos como un nuevo producto, presentaron una nueva iniciativa, sitios web jugosos, que estaban relacionados con otra generación de invitados», dijo Brindley. «Al hacerlo, muestran que envejecen con sus invitados existentes y aún piensan en las soluciones que necesitan los nuevos invitados».
Para Nicolette Bosco, vicepresidenta de belleza y mercancía divisional de Macy’s, es el «compromiso excepcional con el cliente» de Lancôme que diferencia a la marca. «Constantemente piensa en un servicio inmersivo y experiencias que tienen las necesidades y preocupaciones de los clientes en el centro de sus decisiones», dijo.
Este primer modelo de cliente se representa a través de la experiencia minorista total de Lancôme, desde vistas de productos hasta la tienda hasta equipos de asesoramiento y activación únicos. En Macy’s, por ejemplo, la pantalla Lancôme no es solo una caja de trofeos llena de productos; Es una aventura sensorial a través de las diferentes categorías de la marca: fragancia, cuidado de la piel y maquillaje. Hay instalaciones complejas que, al presionar un botón, emiten los aromas suaves y florales de sus mejores ventosas Parfum Eau. Hay maquillaje para jugar y cuidar la piel para probar. Y si un cliente necesita ayuda, hay un equipo diverso y de becas de los fanáticos de la belleza que están esperando.
Una sala de spa de Lancôme en Macy’s Dadeland.
«Lancôme garantiza que proporcionen el talento adecuado y los asesores apropiados a nuestras tiendas que irán a clientes de servicio que compren localmente con nosotros», dijo Bosco. «Si es un lugar donde hay muchos clientes que hablan español, por ejemplo, traen asesores de belleza bilingües».
Este atractivo amplio trasciende el lenguaje. «Lancôme encapsula a todas las mujeres de todas las diversidades y edades, y esto habla con nuestros clientes», dijo Debbi Hartley-Triesch, gerente general de mercancías de belleza de Nordstrom. «Realmente trabajan en el espectro de aquellos que intentan apelar. Hay personas con las que pueden conectarse, lo que lo hace más inclusivo para los fanáticos y la audiencia más joven».
Cuando se trata de activaciones de la tienda, Lancôme es excelente, que alberga varias clases magistrales, salas de meditación, servicios de spa y faciales definitivos, Macy’s, Nordstrom y Bloomingdale. Las consultas también evolucionan continuamente. «Hacen un trabajo fenomenal para traer la tecnología y la ciencia del producto para ayudar a educar a los clientes y conducirlos durante su viaje», dijo Bosco.
Según Hartley-Tresch, las ventas y activaciones de Lancôme han florecido durante la venta del aniversario del norte, específicamente. «Han hecho un trabajo destacado con nosotros y encontrando los artículos correctos que permiten a nuestros clientes ahorrar en los favoritos del maquillaje y el cuidado de la piel. También lanzaron un intestino en nuestro bar durante un año. Fue un éxito», dijo. «Cuando una marca es auténtica para quién es, tiene un punto de vista y, al mismo tiempo, trabaja y colabora con nosotros para darle vida a través de la lente del cliente de Northstrom, siempre tiene éxito».
Los ejecutivos acordaron que el éxito de Lancôme para el comercio minorista también ha sido fortalecido por productos superiores, como Idôle Bathting y Volumizing Mascara y el suero avanzado de la cara de Génifique. «Lo que siempre es importante para mantener la relevancia del comercio minorista es tener un producto destacado», dijo Brindley. «Debe continuar invirtiendo en productos que proporcionen resultados reales. Al final del día, muchas otras cosas no importan si no tiene un producto que realmente pueda cortar y entregar los resultados, no obtendrá lealtad».
