5 Los asesores de belleza de Lancôme comparten secretos para la lealtad del cliente

Son el enlace crítico, el vínculo entre el consumidor y las corporativas: los asesores de belleza están en las primeras líneas de belleza, asesorando y educando a los clientes para garantizar que reciban una experiencia óptima. Aquí, cinco de los asesores más altos de Lancôme de todos los Estados Unidos comparten lo que devuelven sus clientes.

Alba Ossina, Macy’s Dadeland

La carrera de Alba Ospina cubre ubicaciones, marcas e incluso industrias. Desde que emigró de Colombia en 1990, el ministro de belleza de Lancôme ingresó a la categoría trabajando con recetas antes de mudarse a Victoria’s Secret y The Children’s Place.

Por lo que se lo llevó a Lancôme, «es una de las líneas más respetadas de la industria», dijo. «Y Macy’s Dadeland tuvo la segunda cuenta de mayor volumen del país. Fue un gran desafío para mí, y sabía que era el lugar correcto para impulsar y demostrar lo que podía».

En las últimas décadas, ha visto muchos cambios en el paisaje de la belleza. Más recientemente, «las personas tienen más experiencia: los clientes quieren saber sobre el producto e ir a buscar ingredientes», dijo. «Lancôme puede investigar y poner cada uno de estos ingredientes en un solo producto y luego accesible. Los productos realmente resuelven problemas en un solo paso».

Ospina dijo que su cliente típico es «maduro» y psicográfico «, se enfoca en mejorar la apariencia de su piel. Siempre busca productos que lo ayuden a lograr un aspecto más juvenil, pero quiere entender la ciencia detrás de un producto y por qué es efectivo».

Con ese fin, el triple suero de la gama Repercie de Lancôme es un éxito. «Estos son tres sueros en uno, y tiene tres cámaras diferentes, por lo que los ingredientes siempre son frescos», dijo. La iteración de retinol del suero también funciona bien. «Estos son los dos productos principales que la gente está buscando o cuando los muestra, hay un verdadero apetito».

Traer a los clientes y mantenerlos también ha logrado una actualización tecnológica. «Tenemos una máquina de diagnóstico de piel, tenemos el dispositivo Génifique y tenemos el primer spa en el país. Podemos hacer coincidencias de la base de la piel y los ojos», dijo Ossina. «Cuando ves que el cliente se convierte en un diagnóstico de la piel de una máquina, solo están soplando».

Kerish Harnett, Macy’s Menlo Park

La conexión personal de Kerish Harnett con la belleza refleja a su profesional. Incluso se podría decir que funciona en la familia.

«Mi abuela fue mi inspiración. Solía ​​usar Lancôme, era en casa», dijo Harnett, un asesor de belleza de Lancôme al Macy’s Menlo Park. «Es una de las pocas marcas que conocía a una edad temprana», continuó. «La relación con la marca ha crecido a lo largo de los años y he tenido un amor y un profundo interés en Lancôme».

Esta conexión cercana significa que el trabajo trasciende la transacción. «No siento que venda algo», dijo Harnett. «Es algo que me gusta. Lo que estoy ofreciendo a mis clientes son productos en los que confío y creo que entregan lo que prometen».

Su operación? La gama Absolue, que intentó por primera vez cuando comenzó con Lancôme. «La gente solía decir que no es para ti, eres demasiado joven por eso», dijo. «Pero solo me encanta cómo me hace sentir la piel. Ahora la compañía ha cambiado en términos de edad. En cambio, esta es la preocupación de la piel».

Con ese fin, Harnett no define a su comprador para nadie demográfico. «Mi cliente típico está interesado en escuchar, controlar su propia piel. Quieren lucir más hermosos y quieren oler bien», dijo Harnett. «Tengo clientes que entran y son nuevos para mí, pero siguen siendo leales por el tiempo que he estado aquí. Y generalmente están entusiasmados con los nuevos productos y los próximos eventos que ofrecemos».

El cuidado de la piel es una gran categoría para Harnett, que también llega a sus pasiones. «Quieren reunirse conmigo y sentir mi pasión por ayudarlos a presentarles los productos que ayudan a ajustar sus preocupaciones», dijo Harnett. «Mi enfoque es honesto y comprensivo y es importante construir relaciones largas y duraderas».

Charlene Smoot, Centro Comercial Quintana de Dillard

Quince años después de su carrera con Lancôme, Charlene Smoot es una hermosa belleza de buena fe.

«Mis perspectivas sobre la belleza han cambiado mucho», dijo Smoot. «Nunca había pensado o pensado en tratar de cuidar mi piel, solo me lavaba la cara con jabón. Pero ahora estoy pensando en cómo puedo prevenir y proteger lo que tengo».

A lo largo de su carrera, Smoot ha visto el atractivo de la categoría de marca, por cuidado de la piel (Génifique es su personal personal) en La Vie est Belle. «Esta fragancia, y también el Rimel y el cuidado de la piel, son buenos vendedores en mi mostrador», dijo.

Smoot siempre tiene como objetivo relacionarse con su clientela a nivel personal. «Trato a todos mis clientes de la misma manera, ya sea que descansen o caigan para navegar», dijo. «Esto podría convertirse en su mejor cliente. La forma más efectiva en las ventas es usar mis experiencias. Mi cara es como una cartelera, la gente siempre pregunta qué uso. Me da la capacidad de testificar la operación de los productos».

También en su arsenal está la educación de la marca. «Me encanta cómo Lancôme nos educa. Nos mantienen bien equipados en lo que necesitamos saber para hablar sobre los productos que usamos», dijo.

La novedad ha demostrado ser un gran conductor de viaje para sus clientes. «Quieren saber qué es, cuál es la novedad y siempre están entusiasmados con algo nuevo que proviene de Lancôme».

Chun Mei Sit, Northstrom Hillsdale

El camino del sitio Chun Mei para vender productos de belleza ha sido menos lineal que la mayoría.

«Los cosméticos son algo totalmente nuevo para mí», dijo. «Mi carrera estaba en el campo de la medicina, pero mi amigo me presentó a alguien que trabajaba como un servicio gratuito y trabajaba con Lancôme y todas las marcas de alta lujo, y quería saber más».

Después de estar en Macy’s y ahora en Nordstrom, Situa aprendió cuán rápido evolucionan los consumidores en un panorama minorista.

«Si no educo o sé cuál es la tendencia, no podré proporcionar a mi cliente el mejor servicio. No querrá recomendar algo que el cliente no le guste o nunca ha oído hablar», dijo. «Me mantengo actualizado».

Génifique es su producto prioritario, pero ve muchas oportunidades para otros intervalos en la marca del cuidado de la piel de la marca. «Absolue Longevity será un cambio de juego debido a los ingredientes utilizados», dijo Situ. «Todas las mujeres quieren retrasar el envejecimiento y, después de usarlo por un tiempo, definitivamente ves los resultados. Lo demuestro, eso es lo que estoy usando en este momento».

Dicho esto, entra en la interacción de un cliente con una mente abierta. «Siempre trato de saludar al cliente, independientemente de lo que esté buscando, incluso si no buscan a Lancôme», dijo Situ. «Ofreceré una muestra o mostraré lo que tenemos para la novedad. Siempre es bueno darle al menos una pequeña sugerencia de los productos que tenemos».

A nivel de marca, el marketing también es efectivo. «Tenemos muchos anuncios para el perfume, el maquillaje y el cuidado de la piel», dijo. «Los clientes presentan y solicitan más información sobre ellos. Creamos clientes, agregamos ventas, hacemos que los clientes se sientan cómodos usando el producto y, después de comprar, queremos asegurarnos de que estén contentos con el resultado».

Francisco Meléndez, Macy’s International Mall West Dade

Francisco Meléndez ha estado trabajando en Macy’s durante 22 años. Después de comenzar con los cosméticos en un mostrador de Puerto Rico antes de mudarse a Miami, los últimos 19 de estos han sido con Lancôme.

«Me ha ayudado a crecer a nivel personal y he ganado más confianza en mí», dijo. «Empatizo con mis clientes, reconociendo su viaje, lo que me hizo sentir parte de la familia y me ayuda a lograr mis objetivos».

Este factor de buen sentimiento también ha guiado su enfoque para la venta.

«Doy confianza a mis clientes en el producto y en mí y los hago sentirse empoderados y seguros. Siempre confían en mí y lo que recomiendo», dijo. Su cliente, en particular, es «un latín de mediana edad que está muy comprometido con el contenido de las redes sociales de Lancôme sobre el desarrollo de productos para el cuidado de la piel. A este cliente le encanta los productos anti -lenguaje, hidratación y protección solar».

Con este fin, ve el mayor apetito por los rangos de réñidos y absolutamente, particularmente con sueros y protección solar. «La línea Absolue The Extraite es una línea de lujo que a las mujeres de mediana edad aman gracias a los ingredientes y la tecnología avanzada», dijo Meléndez.

Es la educación sobre la tecnología, así como su enfoque alto, que funciona mejor para él. «Los hago sentir amados y empoderados. Es muy importante escuchar siempre lo que el cliente está buscando», dijo Meléndez. «Lo que ayuda es la capacitación que he recibido y hablando con seguridad al cliente, por lo que saben que lo que dices es real».